Pour être à la hauteur ! Rapport d’étape sur la mise en oeuvre de la stratégie en sept points pour l’équité de L’ADRC

Ce rapport explique où en est l’Agence des douanes et du revenu du Canada (ADRC) dans la mise en œuvre de sa stratégie en 7 points sur l’équité.

Faits saillants du document

La stratégie en 7 points de l’ADRC s’articule autour d’activités et d’initiatives clés qui permettront à l’ADRC d’assurer une plus grande équité. Ce rapport a pour objet d’évaluer la mise en œuvre de la stratégie en 7 points dont l’Agence s’est dotée pour passer à l’action dans des domaines spécifiques :

1. Droits des clients
2. Normes de service
3. Communication
4. Outils
5. Signalement des montants payés en trop
6. Omissions
7. Conformité

Les auteurs du rapport ont évalué chacun de ces points en adoptant différents points de vue : Qu’a fait l’Agence? Avec quelle efficacité? Que pourrait-elle faire d’autre? Que font les autres dans ce domaine?